Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones



CANCELACIÓN DE PEDIDO


 El usuario podrá cancelar su compra siempre y cuando se notifique al menos 7 días antes de su fecha programada. Cualquier duda, favor de comunicarse directamente a nuestro teléfono de atención al cliente para poderlo ayudar. En caso de cancelación de la compra, la cantidad pagada será reembolsada de acuerdo a los términos y condiciones estipulada en el apartado de reembolsos. De haber cobro de flete, sólo se reembolsará si se cancela la totalidad del pedido.

 

SECCIÓN 15 - CAMBIO Y DEVOLUCIONES

contactar al equipo de atención al cliente dentro del plazo anteriormente mencionado, y deberá proporcionar nombre, apellido, número de pedido, artículos a devolver y motivo de su devolución para la misma sea procesada. Nuestro equipo de atención al cliente le brindará las indicaciones necesarias para proceder con su devolución.

En caso de devoluciones por razones al cliente, el mismo será responsable de devolver físicamente el producto a cualquier de nuestras sucursales  más tardar 10 días posteriores a su entrega. El producto será aceptado siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones tanto en su contenido como en su empaque.

En caso de devoluciones por garantía, nuestro ejecutivo de atención al cliente deberá agendar con el usuario la recolecta en la misma dirección en la cual la mercancía fue entregada, o bien, se enviará al usuario una guía para el envío a través de la empresa transportadora correspondiente.

Una vez recibida la mercancía por ZENTH, y aceptadas las condiciones de la devolución, el dinero pagado será reembolsado al usuario, dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción.

 

SECCIÓN 16 - REEMBOLSOS

Si el pago se realizó por medio de tarjeta de débito o crédito, los reembolsos se realizarán a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago se realizó por otro medio, o han transcurrido 30 días naturales del cobro en la tarjeta, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del usuario.